Olá! Como podemos te ajudar?

No cenário cada vez mais competitivo dos negócios com presença física e digital, a eficácia de cada interação pode determinar o sucesso ou o fracasso do atendimento aos clientes. É por isso que, na HaveFunnels, reunimos uma seleção exclusiva de templates de mensagens Clínicas Médicas, todos validados por estatísticas e respaldados por cases de sucesso.

 Neste artigo, você vai descobrir como aproveitar essas estratégias prontas para uso e garantir que suas comunicações gerem resultados reais—desde o aumento no engajamento até a conversão efetiva de novos clientes. Prepare-se para dar o próximo passo em suas campanhas, economizando tempo e otimizando seus esforços com mensagens que já se provaram vencedoras. 

A HaveFunnels oferece materiais de sucesso gratuitamente como parte de sua dedicação implacável em ajudar seus clientes a obterem sucesso em cada interação.

Pré-venda

No contexto de clínica médica, o "pré-venda" seria o agendamento de uma consulta ou atendimento inicial após um contato do paciente (via site, WhatsApp, etc.). Agilidade e cordialidade importam – pacientes valorizam quem marca rápido e dá orientações claras. Exemplo de resposta a solicitação de agendamento:

Assunto: Agendamento de consulta [Especialidade] – Clínica [NomeClinica]

Mensagem:

Olá [NomePaciente],

Obrigado por entrar em contato com a Clínica [NomeClinica]. Meu nome é [SeuNome] e vou ajudar a agendar sua consulta em [Especialidade]. 😊

Temos disponibilidade para atendimento com [Dr(a). NomeMedico] (especialista em [especialidade]) já na próxima semana. Seguem algumas opções de data e horário:

• [Dia da semana, Data] – [Hora]
• [Dia da semana, Data] – [Hora]
• [Dia da semana, Data] – [Hora]

Caso nenhum desses horários seja adequado, por favor me diga sua preferência que tentaremos encaixar da melhor forma. Nosso objetivo é atender você o mais rápido possível – sabemos que em saúde, agilidade traz tranquilidade. 

Informações úteis:

• Endereço: [Endereço completo da clínica]. (Enviei o pin via WhatsApp para facilitar).
• Convênios: Aceitamos [Lista de Convênios principais] – pelo seu contato, vi que seu plano é [Plano X], sim, atendemos por ele. Se for particular, temos facilidades de pagamento.
• Pré-consulta: Se tiver exames recentes relacionados (por ex., sangue, imagem), traga consigo, assim o médico pode avaliar.

Assim que você confirmar o horário, enviaremos um lembrete por SMS/WhatsApp um dia antes da consulta – ajuda bastante a ninguém esquecer 😉.

Qualquer dúvida ou se precisar reagendar, é só responder este e-mail ou nos chamar no [Telefone/WhatsApp da Clínica]. Estamos à disposição e felizes em poder cuidar de você.

Aguardamos sua confirmação para [Dia/Hora].

Atenciosamente,

[SeuNome] – Recepção/AtendimentoClínica

[NomeClinica] | [TelefoneContato] | [EmailContato]

Negociação

Na clínica médica, a "negociação" pode ser entendida como lidar com objeções ou dúvidas antes da consulta/tratamento (ex.: paciente hesitando em fazer um procedimento, ou querendo detalhes sobre custos/convênio). Deve-se esclarecer e tranquilizar.

Exemplo: paciente fez avaliação e precisa decidir por uma cirurgia/procedimento:

Mensagem:

Olá [NomePaciente],

Aqui é [SeuNome], da Clínica [NomeClinica]. Conversei com o Dr. [NomeMedico] sobre seu caso após sua consulta de [DataConsulta]. Entendo que você está avaliando a possibilidade de realizar [Procedimento/Cirurgia X] recomendada. Estou passando para esclarecer dúvidas comuns e ajudar na sua decisão.

Sobre o procedimento: O Dr. [NomeMedico] explicou que [breve resumo do porquê do procedimento]. Quero reforçar que é uma técnica segura, realizada rotineiramente em nossa clínica. Temos uma taxa de sucesso de [Y%] e os pacientes costumam se recuperar bem dentro do previsto.

Dúvidas Frequentes:

• Dói muito? Será feito com anestesia [local/geral], então você não sentirá dor durante. No pós, prescreveremos analgésicos potentes para minimizar incômodo.
• Tempo de recuperação: Em média [N] dias para voltar às atividades leves, e cerca de [N] semanas para esforços maiores. Você receberá atestados e todo suporte nesse período.
• Riscos: Todo procedimento tem riscos, mas são baixos. O Dr. [NomeMedico] avaliou seus exames e você está apto(a). Tomamos medidas preventivas rigorosas (higiene, profilaxia medicamentosa se necessário) para mitigar riscos de infecção ou outros.

Custos/Convênio: Vi que você possui o convênio [XYZ]. Ele cobre totalmente esse procedimento, sem custo adicional para você, exceto franquias padrão (caso existam). Caso opte por particular, podemos oferecer parcelamento em até [X] vezes sem juros. Transparência total: anexei um orçamento discriminando todas as possíveis despesas (honorários, materiais, hospital), mas reitero que pelo plano isso não será cobrado de você.

Nosso apoio: Sabemos que decidir por uma cirurgia não é fácil. Queremos que se sinta 100% seguro(a). Se desejar, podemos agendar uma nova conversa com o Dr. [NomeMedico] só para tirar essas dúvidas (sem custo). Também podemos colocar você em contato com algum paciente que já passou por isso recentemente e topou compartilhar a experiência – às vezes ouvir de alguém que viveu ajuda.

Importante: Lembrando que, caso decida seguir, podemos já deixar pré-agendado para [DataPossivel] (como mencionado, quanto antes resolver, melhor para seu quadro). Claro, faremos conforme seu conforto.

Fico à disposição para qualquer dúvida adicional. Pode responder este e-mail ou me chamar no WhatsApp [Número]. Estou aqui para ajudar a tornar sua decisão mais tranquila.

Atenciosamente,

[SeuNome] – Relacionamento com PacientesClínica

[NomeClinica] | [TelefoneContato] | [EmailContato]

Fechamento

No ambiente médico, o fechamento seria a confirmação do procedimento/consulta de fato marcada. Exemplo: paciente decidiu fazer a cirurgia – enviar instruções pré-operatórias, data, etc., de forma organizada e tranquilizadora:

Mensagem:

Olá [NomePaciente],

Conforme nossa conversa, agendamos seu procedimento [Nome do Procedimento] para [Data] às [Hora]. 😊 Você está dando um passo importante para sua saúde, e estaremos ao seu lado em todo o processo.

Orientações Pré-Procedimento:

• Na véspera (dia [DataVéspera]), faça uma refeição leve à noite e não ingira alimentos sólidos após [HoraLimite] (jejum de aproximadamente 8 horas antes do procedimento). Água pode beber até [HoraLimiteAgua] da madrugada.
• Na manhã do procedimento, compareça em jejum total (sem água, café, etc. desde o horário indicado).
• Vista roupas confortáveis e fáceis de trocar. Traga documentos pessoais e carteirinha do convênio.
• Se toma medicamentos de uso contínuo, o Dr. [NomeMedico] orientou: tomar normalmente/ não tomar tal remédio no dia (conforme instruções que ele passou na consulta). Qualquer dúvida quanto a isso, me retorne aqui.
• Traga um acompanhante adulto, que deverá ficar com você e te ajudar a voltar para casa, já que você não poderá dirigir após a sedação/anestesia.

No dia [Data]: Apresente-se na recepção do [Hospital/Clínica] às [HoraChegada] (cerca de 1h antes do procedimento). Eu estarei lá para auxiliá-lo(a) no que precisar, e o anestesista virá conversar contigo antes de iniciarmos.

Pós-Procedimento: Você ficará em recuperação por algumas horas. Já deixei pré-agendada uma consulta de revisão para [DataRevisao], às [Hora], com o Dr. [NomeMedico] – nesse retorno ele avaliará como está e dará os próximos passos (remoção de pontos, liberação para atividades, etc.).

Qualquer sintoma diferente do esperado ou emergência após o procedimento, você poderá entrar em contato 24h pelo nosso Plantão ([TelefonePlantao]) – a equipe médica estará de prontidão. Mas esperamos que tudo corra bem e seu restabelecimento seja tranquilo.

Estamos prontos e confiantes. A equipe do centro cirúrgico já foi informada sobre suas necessidades específicas (como [alguma observação, se houver]) e deixaremos tudo preparado para recebê-lo(a).

Fique tranquilo(a), você está em boas mãos. Qualquer dúvida até lá, estou à disposição.

Atenciosamente,

[SeuNome] – Equipe Cirúrgica/AgendamentoClínica

[NomeClinica] | [TelefoneContato] | [EmailContato]

Pós-venda

Após o procedimento ou consulta, o pós-venda na área de saúde é fundamental: acompanhar recuperação, garantir satisfação, e humaniza o atendimento. Exemplo: follow-up pós-cirurgia ou pós-consulta importante:

Mensagem:Olá [NomePaciente],

Como você está se sentindo após [o procedimento / a consulta realizada] em [Data]? Espero que esteja tudo bem e que você esteja se recuperando conforme o esperado. 🙏

Check-list Pós-[Procedimento]:

• Você tem seguido direitinho as orientações de repouso e medicação? Qualquer dificuldade (por exemplo, um remédio que não caiu bem), nos avise para ajustarmos.
• Tem conseguido controlar a dor/desconforto com os analgésicos receitados? Lembre-se de tomar nos horários certinhos, pois isso previne que a dor aumente. Se mesmo assim estiver sentindo dores fortes, por favor, entre em contato – podemos ajustar a dose ou trocar a medicação.
• Notou algum sintoma incomum como febre alta, inchaço exagerado ou outro sinal de alerta? (Provavelmente não, mas é importante perguntar.) Se sim, fale conosco imediatamente no [Tel. Emergência] – porém, pelo seu relato inicial, tudo indica que está dentro da normalidade.

Consulta de Retorno: Reforçando, seu retorno está marcado para [DataRetorno] às [Hora] com o Dr. [NomeMedico]. Nesse dia ele vai [ação, ex: "remover os pontos"] e avaliar sua evolução. Não falte! 😉 Caso precise alterar, avise com antecedência para remarcarmos o quanto antes – mas o ideal é mantermos essa data para não atrasar seu acompanhamento.

Estamos aqui: Qualquer insegurança ou dúvida nesse período de recuperação, não hesite em nos procurar. Preferimos que pergunte mesmo, por mais simples que pareça, do que ficar preocupado(a) em casa. Faz parte do nosso cuidado garantir que você esteja orientado e tranquilo.

Também gostaríamos de ouvir: como foi sua experiência com nossa clínica? Desde o atendimento até o procedimento em si. Sua opinião nos ajuda a melhorar. Se quiser compartilhar algo, sinta-se à vontade para responder – e se estiver tudo ótimo, ficaremos felizes em saber também! (Muitos pacientes satisfeitos acabam nos indicando a familiares, e isso é muito gratificante para nós.)

Agradecemos por confiar na Clínica [NomeClinica] para cuidar da sua saúde. Vamos continuar acompanhando de perto até sua plena recuperação. Cuide-se e conte conosco. 🤍

Atenciosamente,

[SeuNome] – Enfermagem/Assistente do Dr. [NomeMedico]

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