Olá! Como podemos te ajudar?

No cenário cada vez mais competitivo dos negócios com presença física e digital, a eficácia de cada interação pode determinar o sucesso ou o fracasso do atendimento aos clientes. É por isso que, na HaveFunnels, reunimos uma seleção exclusiva de templates de mensagens para e-Commerce, todos validados por estatísticas e respaldados por cases de sucesso.

 Neste artigo, você vai descobrir como aproveitar essas estratégias prontas para uso e garantir que suas comunicações gerem resultados reais—desde o aumento no engajamento até a conversão efetiva de novos clientes. Prepare-se para dar o próximo passo em suas campanhas, economizando tempo e otimizando seus esforços com mensagens que já se provaram vencedoras. 

A HaveFunnels oferece materiais de sucesso gratuitamente como parte de sua dedicação implacável em ajudar seus clientes a obterem sucesso em cada interação. 

Pré-venda

No e-commerce, a comunicação pré-venda costuma ocorrer quando o cliente se cadastra ou demonstra interesse (newsletter, lista de espera, etc.). É uma ótima chance de recepção calorosa + incentivo à primeira compra. Personalização eleva bastante o engajamento – 72% dos consumidores só interagem com mensagens personalizadas​ (mailmodo.com). Abaixo, um template de boas-vindas com desconto de primeira compra:

Assunto: Seja bem-vindo(a), [NomeCliente]! Aqui vai um cupom de desconto especial 🎁

Mensagem:

Olá [NomeCliente],

Que bom ter você com a gente na [NomeLoja]! 🛍️ Percebemos que você se cadastrou em nosso site recentemente e queremos te dar as boas-vindas da melhor forma: com um cupom de [X]% de desconto na sua primeira compra!

Cupom: BEMVINDO-[NOME] (válido até [DataValidade])Basta aplicar esse código no carrinho para ganhar o desconto automaticamente. 😉

✨ Dicas para você:

• Como você demonstrou interesse em [Categoria de Interesse, ex: "Sapatos Esportivos"], separamos algumas recomendações que achamos que vai adorar:[Produto 1] – super confortável e 20% OFF hoje.[Produto 2] – lançamento da semana, já é um dos mais desejados![Produto 3] – campeão de avaliações positivas pela qualidade.(Veja todos no nosso site, seção [Categoria].)
• [Produto 1] – super confortável e 20% OFF hoje.
• [Produto 2] – lançamento da semana, já é um dos mais desejados!
• [Produto 3] – campeão de avaliações positivas pela qualidade.(Veja todos no nosso site, seção [Categoria].)
• Frete grátis em pedidos acima de R$[ValorFreteGratis] para [Estado/Cidade do Cliente]! Aproveite.

Qualquer dúvida sobre produtos, tamanhos ou sobre como comprar, é só responder este e-mail ou nos chamar no WhatsApp ([NúmeroWhatsApp]).

 Nosso time de atendimento terá prazer em ajudar.

Esperamos que aproveite o cupom e encontre algo que te encante em nossa loja. Boas compras e seja muito bem-vindo(a) novamente! 💜

Atenciosamente,

Equipe [NomeLoja]

[Site da Loja] | [Telefone/WhatsApp] | [Email Atendimento]

Negociação

Em e-commerce, o “negócio pendente” clássico é o carrinho abandonado. Essa é a hora de lembrar o cliente e motivá-lo a concluir a compra – possivelmente oferecendo um benefício extra. Vale lembrar: mais de 40% dos e-mails de carrinho abandonado são abertos e até 50% dos clientes que clicam neles finalizam a compra​ (moosend.com).

Template:

Assunto: Esqueceu algo no carrinho, [NomeCliente]? 🎁 Finalize com 10% OFF!

Mensagem:

Olá [NomeCliente],

Notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho em nosso site e não finalizou a compra. Tudo bem, isso acontece! 😉 Só queríamos te lembrar que eles ainda estão te esperando:

Seu carrinho:

• [Produto 1] – [Quantidade]x, total R$[Valor].
• [Produto 2] – [Quantidade]x, total R$[Valor].(E mais [N] item(ns) caso haja)

São produtos bem populares e os estoques estão quase esgotando. Que tal garantir logo os seus? Para facilitar, estamos te dando um desconto exclusivo: use o cupom VOLTA10 no checkout e ganhe 10% OFF no valor restante! 😍 (Válido nas próximas 48h)

👉 Finalize sua compra agora: [Link Direto para o Carrinho] – já deixamos tudo separadinho pra você.

Lembre-se: na [NomeLoja] você tem compra 100% segura, diversas opções de pagamento e pode parcelar em até [X] vezes sem juros. O frete para [CidadeCliente] está estimado em [Prazo] úteis apenas.

Precisa de alguma ajuda para concluir? Se tiver dúvidas sobre pagamento, entrega ou qualquer outra coisa, responda este e-mail ou fale conosco no chat do site. Estamos prontos para ajudar você a concluir sua compra com tranquilidade.

Não perca seus itens favoritos! Esperamos vê-lo(a) em breve.

Boas compras,

Equipe [NomeLoja]

[Site da Loja] | [WhatsApp/Atendimento]

Fechamento

No e-commerce, o fechamento é a confirmação do pedido – um momento crucial para reforçar a confiança do cliente. O e-mail de confirmação deve ser claro, agradecer a compra e informar os próximos passos (envio). Um template típico:

Assunto: Pedido Confirmado #[NumeroPedido] – Obrigado pela sua compra, [NomeCliente]!

Mensagem:

Olá [NomeCliente], 

🎉 Oba! Recebemos seu pedido #[NumeroPedido] com sucesso. Agradecemos por comprar na [NomeLoja] – agora é com a gente preparar tudo direitinho para você.

Resumo do Pedido:

• Itens: [Produto X] (Qtd: 1), [Produto Y] (Qtd: 2)… (listamos todos no anexo detalhado)
• Subtotal: R$[Subtotal]
• Frete: R$[ValorFrete] (método: [NomeTransportadora] – [Prazo] dias úteis)
• Total Pago: R$[Total]
• Forma de Pagamento: [Cartão de Crédito final ****1234 / Boleto / Pix]
• Endereço de Entrega: [Endereço fornecido]

Agora, o que acontece?

• 🕐 Processamento: Nosso time já está separando e embalando seus produtos com carinho.
• 🚚 Envio: A previsão de envio é em até [X] dias úteis. Assim que despacharmos, você receberá outro e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada passo da entrega.
• 📦 Entrega: Estimamos que você receberá seu pedido até [DataEstimadaEntrega]. Como você escolheu [MétodoFrete], a entrega será [característica, ex: "rápida e feita pelos Correios/transportadora parceira"].

Enquanto isso, qualquer dúvida que surgir, estamos à disposição! Você pode responder este e-mail ou falar com a nossa Central de Atendimento (de [Horário] via telefone [Telefone] ou 24h pelo WhatsApp). Por favor, tenha em mãos o número do pedido #[NumeroPedido] para agilizar o atendimento.

Mais uma vez, agradecemos por escolher a [NomeLoja]. ❤️ Ficamos muito felizes em ter você como cliente e esperamos que ame seus produtos!

Fique de olho na sua caixa de entrada para as próximas atualizações do pedido. Até breve!

Atenciosamente,

Equipe [NomeLoja]

[Site da Loja] | [TelefoneContato] | [EmailContato]

Pós-venda

No pós-venda do e-commerce, costuma-se enviar um e-mail após a entrega para confirmar a satisfação e incentivar fidelização. Isso pode incluir pedido de avaliação do produto/loja e oferta de desconto para próxima compra. Uma boa experiência aumenta muito a chance de recompra – 89% dos clientes tendem a comprar novamente após um atendimento positivo​ (desk365.io).

Template sugerido:

Assunto: [NomeCliente], como foi sua compra? Avalie e ganhe desconto 🎁 

Mensagem:

Olá [NomeCliente],

Esperamos que você já esteja aproveitando seus produtos da [NomeLoja]! 📦✨ Agora que o pedido [NumeroPedido] foi entregue, gostaríamos de saber: tudo correu bem? Sua opinião é super importante para nós.

Por favor, avalie os itens que comprou:

• [Produto X] – Clique aqui para dar sua nota 👍👎: [Link Avaliação Produto X]
• [Produto Y] – O que achou? Deixe seu comentário: [Link Avaliação Produto Y]

Leva menos de 2 minutinhos e ajuda tanto a gente quanto outros clientes que querem saber mais sobre os produtos. 😉

Como agradecimento pela sua avaliação, vamos te enviar um cupom de [Y]% de desconto na próxima compra! O cupom chegará logo após você concluir a avaliação.

Ah, caso algo não tenha saído como esperado na sua experiência (seja com o produto ou com a entrega), por favor, nos responda contando o ocorrido. Vamos fazer de tudo para resolver e melhorar – sua satisfação é nossa prioridade máxima.

Muito obrigado por escolher a [NomeLoja]. Esperamos você de volta em breve – temos novidades chegando toda semana, fique de olho! 🛍️

Um abraço,

Equipe [NomeLoja]

[Site da Loja] | [WhatsApp/Atendimento]