Olá! Como podemos te ajudar?

No cenário cada vez mais competitivo dos negócios com presença física e digital, a eficácia de cada interação pode determinar o sucesso ou o fracasso do atendimento aos clientes. É por isso que, na HaveFunnels, reunimos uma seleção exclusiva de templates de mensagens para empresas de SaaS, todos validados por estatísticas e respaldados por cases de sucesso.

 Neste artigo, você vai descobrir como aproveitar essas estratégias prontas para uso e garantir que suas comunicações gerem resultados reais—desde o aumento no engajamento até a conversão efetiva de novos clientes. Prepare-se para dar o próximo passo em suas campanhas, economizando tempo e otimizando seus esforços com mensagens que já se provaram vencedoras. 

A HaveFunnels oferece materiais de sucesso gratuitamente como parte de sua dedicação implacável em ajudar seus clientes a obterem sucesso em cada interação.

Pré-venda

Na venda de software (especialmente SaaS B2B), leads costumam vir via site (teste gratuito, demo solicitada, etc.). Responder rápido é crucial – 74% dos assinantes esperam receber um e-mail de boas-vindas imediatamente após se cadastrarem​ (rep.ai). O e-mail deve agradecer o interesse e já sugerir um próximo passo (como agendar uma demo ou orientar no trial). Exemplo:

Assunto: Bem-vindo(a) ao [NomeSoftware]! Vamos agendar sua demonstração personalizada

Mensagem:

Olá [NomeCliente],

Obrigado por se inscrever para conhecer o [NomeSoftware]! 👋 Meu nome é [SeuNome] e faço parte do time de especialistas em produto aqui na [NomeEmpresaSoftware].

Vi que você tem interesse em [solução que a pessoa busca, ex: "otimizar a gestão de projetos da sua empresa"]. Ficamos muito felizes em tê-lo(a) por aqui e queremos ajudá-lo(a) a extrair o máximo valor do nosso software.

Proposta de Próximo Passo: Que tal agendarmos uma demonstração ao vivo, 100% personalizada? Em cerca de 30 minutos, podemos mostrar exatamente como o [NomeSoftware] pode atender às necessidades da [EmpresaCliente], focando nos módulos que mais importam para você.

Sugestões de agenda: [Dia/Hora 1] ou [Dia/Hora 2] (Horário de Brasília). Se preferir outro horário, é só me dizer – somos flexíveis.

Caso já queira explorar por conta própria: veja em seu e-mail os dados de acesso para o Teste Gratuito de 14 dias que você ativou. Recomendamos começar pela seção [X] do sistema, que trata justamente de [ponto chave de interesse]. Temos também uma Central de Ajuda com tutoriais úteis (link no rodapé deste e-mail).

Estou à disposição para qualquer dúvida que surgir – pode responder este e-mail diretamente. E se topar a demo, é só confirmar o melhor horário que envio o convite na hora. Lembre-se: leads contatados rapidamente tendem a ter conversões muito maiores, e por isso já estou aqui falando com você 😉!

Agradeço o seu interesse e espero falarmos em breve! Vamos juntos ver como o [NomeSoftware] pode ajudar a [EmpresaCliente] a [benefício, ex: "ganhar eficiência e reduzir custos"].

Atenciosamente,

[SeuNome] – Especialista em Sucesso do Cliente

[NomeEmpresaSoftware] | [TelefoneContato] | [EmailContato]

Negociação

Após a demo ou período de trial, entramos na fase de negociação: envio de proposta comercial, ajustes de plano, negociação de preço/licenças. É importante recapitular os pontos de valor para o negócio do cliente e mostrar flexibilidade dentro do possível. Exemplo de e-mail:

Mensagem:

Olá [NomeCliente],

Obrigado por participar da demonstração do [NomeSoftware] [ontem/na data X]. Foi um prazer apresentar a ferramenta para você e sua equipe! Fiquei animado ao ver o engajamento de vocês e as perguntas feitas – sinal de que enxergaram potencial na solução. 😀

Conforme solicitado, segue em anexo a Proposta Comercial personalizada para a [EmpresaCliente]:

• Licenças: [Nº de usuários] usuários simultâneos incluídos, podendo expandir conforme necessidade.
• Módulos Contratados: [Lista de módulos ou funcionalidades premium incluídas]. (Ex.: Módulo de Dashboard Avançado e Integração com ERP habilitados).
• Treinamento e Suporte: Inclusos treinamento inicial para a equipe (até X participantes) e suporte premium 24/7 via chat/e-mail.
• Investimento: R$[Valor] por [período, ex: mês], no plano [Mensal/Anual] (com [Y]% de desconto no anual).
• Condições Especiais: Caso feche até [DataValidade], oferecemos implantação gratuita (economia de R$[Valor]) e [Bônus, ex: "2 horas de consultoria customizada sem custo"].

Por que vale a pena? Durante a demo vimos juntos como o [NomeSoftware] pode ajudar a [EmpresaCliente] a [benefício principal identificado, ex: "reduzir o tempo de fechamento contábil de 5 para 2 dias"]. Além disso, nossos clientes costumam ver ROI em ~[N] meses, considerando otimização de processos e redução de erros manuais.

Sabemos que orçamento pode ser um fator. Estou aberto a conversar sobre eventuais ajustes (por exemplo, reduzir ou aumentar número de licenças, adequar o plano). Nosso objetivo é encontrar um modelo que traga o melhor custo-benefício para vocês.

Também me coloco à disposição para agendar uma call com o time financeiro ou de TI da [EmpresaCliente], caso precisem do nosso apoio para justificar internamente o investimento – podemos apresentar dados específicos ou cases do seu setor.

Agradeço pela oportunidade e fico aguardando seu feedback. Farei um follow-up nos próximos dias caso não receba um retorno, pois estou realmente empenhado em tê-los como parceiros (e sei que a correria do dia a dia pode fazer um e-mail passar batido).

Qualquer dúvida, estou por aqui.

Atenciosamente,

[SeuNome] – Executivo de Contas

[NomeEmpresaSoftware] | [TelefoneContato] | [EmailContato]

Fechamento

Cliente deu o “sim”! Agora é formalizar o contrato/assinatura eletrônica e iniciar o onboarding. Este e-mail deve parabenizar, agradecer e orientar (ativação de conta, treinamento agendado, ponto de contato futuro). Exemplo:

Mensagem:

Olá [NomeCliente],

Excelente notícia: temos um acordo! 🎉 Seja muito bem-vindo(a) à família [NomeSoftware]! Estamos extremamente felizes em tê-lo(a) como cliente e ansiosos para iniciar esta parceria.

Contrato e Ativação: Você receberá em instantes um e-mail da [Plataforma de Assinaturas] para assinatura eletrônica do contrato. Assim que assinado, já vamos ativar imediatamente suas [N] licenças e recursos contratados. Você receberá um segundo e-mail de confirmação de ativação.

Acesso: Seu acesso administrativo já foi criado: use o e-mail [SeuEmail@cliente] para entrar em [Link do Software] e clique em "Esqueci a senha" para definir a senha inicial (por segurança). Após isso, já poderá adicionar os demais usuários pelo painel ou, se preferir, podemos importar em lote para você – só enviar a lista.

Onboarding / Treinamento: Conforme combinamos, agendamos o treinamento inicial para [Data], às [Hora]. Nessa sessão (aprox. 1h) vamos orientar sua equipe sobre as principais funcionalidades e tirar dúvidas. Se precisar ajustar a data, me avise.

Gerente de Sucesso: Aproveito para apresentar o [NomeGerenteSucesso], que estou copiando neste e-mail. Ele será seu Gerente de Sucesso do Cliente daqui em diante. O [NomeGerenteSucesso] acompanhará de perto a utilização do [NomeSoftware] pela [EmpresaCliente], ajudando a atingir todos os objetivos que discutimos e sendo seu ponto de contato dedicado para suporte estratégico.

Suporte: Além do [NomeGerenteSucesso], você e sua equipe podem contar com nosso suporte técnico 24/7 (dentro do próprio sistema, no chat, ou pelo e-mail suporte@[nomeempresa].com).

Mais uma vez, agradeço pela confiança. Nosso compromisso agora é entregar todo aquele valor que prometemos – e vamos trabalhar intensamente para isso! 🚀

Se tiver qualquer dúvida nesses primeiros passos, estou à disposição (assim como o [NomeGerenteSucesso]). Vamos juntos rumo aos resultados esperados!

Atenciosamente, [SeuNome] – Executivo de Contas

[NomeEmpresaSoftware] | [TelefoneContato] | [EmailContato]

(Cópia: [NomeGerenteSucesso] – Gerente de Sucesso)

Pós-venda

No setor de software/SaaS, o pós-venda é contínuo (Customer Success). Após alguns meses, é bom fazer um checkpoint de valor: verificar satisfação, estimular uso de mais recursos e até propor upsells se fizer sentido (clientes engajados costumam se beneficiar de módulos extras – upsell bem feito aumenta retenção em ~25%​ (firework.com). Template de e-mail de check trimestral:

Mensagem:

Olá [NomeCliente],

Espero que você esteja bem! 🙂 Estou passando para fazer um acompanhamento trimestral da nossa parceria e compartilhar alguns insights. Já se foram cerca de 90 dias desde que implementamos o [NomeSoftware] na [EmpresaCliente] – como o tempo voa!

Uso e Resultados até agora:

• Vocês estão com [X] usuários ativos semanais na plataforma (ótimo engajamento!).
• Já foram criados [Y] projetos e [Z] tarefas – fico feliz em ver o sistema se integrando ao dia a dia da operação.
• Notamos que [Métrica de Sucesso, ex: "o tempo médio de conclusão de projeto"] caiu de [ValorAnterior] para [ValorAtual], um indicativo positivo de ganho de eficiência. 👏

Feedback: Como avalia esses primeiros meses? Alguma funcionalidade tem sido incrível pra vocês? E alguma que sentem falta ou acham confusa? Qualquer comentário é ouro para nós – assim podemos calibrar nosso suporte e talvez até priorizar melhorias no produto pensando em casos como o seu.

Oportunidades: Analisando o uso, reparei que vocês ainda não estão utilizando muito o Módulo [ABC]. Muitos clientes do seu segmento têm obtido grande valor dele, especialmente para [benefício específico, ex: "gerar relatórios financeiros automáticos"]. Seria interessante explorarmos isso. Posso agendar uma rápida apresentação desse módulo para sua equipe, o que acha?

Além disso, queria mencionar: temos um módulo avançado de [NovaFuncionalidade] que não fez parte do pacote inicial de vocês, mas acredito que poderia trazer [benefício adicional]. Clientes que adicionaram esse módulo tiveram 25% mais retenção nos resultados devido ao uso ampliado da plataforma​ (firework.com). Se tiver interesse, posso enviar mais detalhes e uma oferta especial para vocês.

Ressalto que nosso foco é garantir que a [EmpresaCliente] atinja (ou supere) todos os objetivos que motivaram a contratação do [NomeSoftware]. Estou acompanhando de perto e disponível para qualquer necessidade – seja treinamento extra para novos colaboradores ou revisão de processos de uso.

Obrigado pela parceria até aqui! Aguardo seu feedback sobre os pontos mencionados e seguimos juntos.

Atenciosamente,

[NomeGerenteSucesso] – Gerente de Sucesso do Cliente

[NomeEmpresaSoftware] | [TelefoneContato] | [EmailContato]