Olá! Como podemos te ajudar?

Todas as empresas podem ter uma conta no WhatsApp?

 O WhatsApp restringe determinados segmentos de mercado. Recomendamos revisar a política de uso do WhatsApp Business. Empresas de iGaming, Bet, produtos e serviços adultos e marketing multinível, por exemplo, são algumas empresas restringidas de usar a API do WhatsApp.

Como faço para integrar o WhatsApp ao HaveFunnels?

Para começar, você precisará de:

• Uma conta existente no Facebook com acesso de administrador no Facebook Business Manager. Contas recém-criadas não poderão criar contas Business Manager.
• O nome legal da sua empresa.
• O nome de exibição do WhatsApp, que deve corresponder ao nome da empresa.
• O e-mail e URL da sua empresa.
• O número de telefone da empresa, com acesso para receber chamadas ou mensagens de verificação. Não será possível usar um número já associado a uma conta do WhatsApp.

Já tenho uma conta de negócios no WhatsApp com outro provedor. O que fazer?

Você pode criar uma nova conta do WhatsApp Business pelo HaveFunnels ou migrar sua conta existente. Para isso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Importante:

• Se criar uma nova conta, será necessário um número de telefone que ainda não tenha sido usado em outra conta do WhatsApp.
• Não é possível reutilizar um número já conectado a outra conta ou provedor.

Fui rejeitado pelo WhatsApp. O que devo fazer?

Atualize suas informações diretamente no WhatsApp, através do WhatsApp Manager. Revise as políticas do WhatsApp antes de reenviar a solicitação.

Minha solicitação de WhatsApp ainda está pendente. O que fazer?

Certifique-se de que o Facebook Business Manager está verificado. O WhatsApp não analisará sua solicitação até que a verificação esteja completa. A Meta pede 48 horas para verificar um número, apesar de normalmente levar menos de 2 horas.

Como saberei se minha conta foi aprovada?

O WhatsApp enviará um e-mail informando a aprovação da conta.

Principais diferenças entre as versões do WhatsApp

• App pessoal do WhatsApp: Para uso individual.
• WhatsApp Business App: Versão móvel para pequenas empresas.
• Plataforma Business API (WhatsApp API): Não é um aplicativo, mas sim um conjunto de APIs que permite integrar funcionalidades com sistemas como CRMs e plataformas de marketing.

A integração com o WhatsApp na HaveFunnels utiliza exclusivamente a WhatsApp Business Platform: WhatsApp Business Platform.

Usando o WhatsApp no HaveFunnels

As mensagens entre o HaveFunnels e o WhatsApp são em tempo real? Sim, as mensagens são entregues quase instantaneamente, sem atrasos perceptíveis.

É possível conectar várias contas do WhatsApp?

Sim, você pode integrar quantas contas quiser do WhatsApp no HaveFunnels.

Existem limites de uso?

Sim, o WhatsApp impõe limites de uso para novas contas em três níveis, dependendo do tempo de existência da empresa, tempo desde a verificação e vínculo com outros produtos da Meta, como anúncios pelo facebook e outros.

Posso usar um número que já utilizo no WhatsApp Business App?

Sim, mas será necessário remover o número do aplicativo antes de integrá-lo. Atenção:

• 1 - Você não poderá reinstalar esse número no app móvel.
• 2 - Todo o histórico de chats será perdido.

A integração suporta conversas em grupo ou chamadas telefônicas?

Não, atualmente, a integração do API do WhatsApp não oferece suporte para grupos ou chamadas. Isso não é uma limitação da HaveFunnels, mas sim do próprio WhatsApp.

Como responder a mensagens após 24 horas?

Após 24 horas, é necessário enviar templates de mensagem aprovados pelo WhatsApp. Use o WhatsApp Manager para criar e enviar templates.

Para facilidade, você pode inclusive usar uma mensagem aprovada dizendo "Olá", que permite que você sempre possa começar uma conversa nova.

Perguntas técnicas

Posso usar a API do HaveFunnels para responder a conversas no WhatsApp?

Sim, as respostas enviadas via API são entregues pelo WhatsApp. Porém, não é possível iniciar conversas pela API nem enviar templates de mensagens fora da janela de 24 horas.

Macros são compatíveis com o WhatsApp?

Sim, mas com limitações:

• Imagens são removidas.
• Links aparecem entre parênteses.
• Estilo como negrito, itálico e cabeçalhos são descartados.

Removendo o WhatsApp

Como desconectar meu número do WhatsApp Business API?

• Acesse o Facebook Business Manager.
• Vá até Configurações de Negócios e escolha Contas do WhatsApp.
• Selecione a conta que deseja remover.
• Clique em Gerenciar Conta e escolha Números de Telefone.
• Clique no ícone de lixeira 🗑️ para remover o número.
• Aguarde alguns minutos e faça login no app WhatsApp Business.

Quer saber mais? Converse conosco pelo chat ao vivo no site ou agende uma demonstração personalizada! 🚀